Servizio Clienti :

  • Chat Istantanea Online : da ogni pagina del nostro sito, in orario di ufficio c’è un operatore a disposizione per qualsiasi esigenza come indicato dal messaggio “Chatta con Noi”, al di fuori degli orari d’ufficio l’indicazione “Scrivici un Messaggio” dà comunque la possibilità di sottoporci qualsiasi richiesta indicando l’indirizzo mail a cui risponderemo appena possibile.
  • Whatsapp (solo chat) : E’ sempre a disposizione dei nostri clienti il numero Whatsapp 389-94.93.499 per poterci inviare un messaggio al quale risponderemo immediatamente in orario di ufficio.
  • Email Servizio Clienti : potete scriverci direttamente via mail a ordini@aquazoomania.it per qualsiasi necessità e risponderemo il prima possibile, e comunque entro massimo 24 ore nei giorni lavorativi.
  • Servizio Clienti Telefonico : dal lunedì al venerdì, la mattina dalle 10.00 alle 12.00 ed il pomeriggio dalle 15.00 alle 16.00, un operatore è a disposizione di chiunque gradisse contattarci telefonicamente al numero 041-44.52.01.
  • Facebook Message (elevata reattività) : per urgenze o per avere una risposta immediata potete inviarci un messaggio privato tramite Facebook https://www.facebook.com/AquaZooMania , ti risponderemo nel minor tempo possibile.

Gestione Ordine :

  • Ricevimento ordine :

    • Nel momento in cui l'ordine viene concluso correttamente, il sistema invia immediatamente in automatico una mail riepilogativa al cliente.
    • Se non si riceve la mail riepilogativa dell’ordine, suggeriamo di controllare nella casella Spam, se non è nemmeno tra lo Spam si prega quindi di contattare il Servizio Clienti AquaZooMania all'indirizzo clienti@aquazoomania.it oppure tramite uno dei canali di contatto indicati nella sezione Servizio Clienti.
    • Nel caso di ordini incompleti (es. indirizzo di spedizione mancante/ errato) sarà nostra cura contattare il cliente via telefono o mail al fine di risolvere il problema e quindi spedire l'ordine.
    • Nel caso l’ordine provenga da un nuovo cliente e sia stato selezionato il pagamento in Contrassegno, prima dell’evasione il nostro Servizio Clienti provvederà a verificare la correttezza dei numeri di telefono forniti ed a richiedere telefonicamente al cliente conferma dell’indirizzo di spedizione.
    • Gli ordini pervenuti in modo corretto, con pagamento in Carta di Credito o in contrassegno, vengono gestiti immediatamente in base all’ordine di arrivo, e solitamente spediti entro 2 giorni lavorativi. Nel caso di pagamento con Bonifico Bancario, ricarica PostePay e PayPal la gestione dell’ordine inizierà non appena ci verrà accreditato l'importo pagato.
    • Nel caso in cui gli articoli ordinati non siano immediatamente disponibili o non siano conformi agli standard di qualità delle nostre spedizioni, il cliente verrà contattato telefonicamente, ed in alternativa via mail, per consentirgli di modificare l'ordine, di attendere l'arrivo degli articoli scelti, oppure di concordare qualora possibile la spedizione immediata di quanto già disponibile e l’invio successivo degli articoli in arrivo. Per poter garantire un servizio rapido e preciso è consigliabile fornire un numero di telefono al quale è possibile essere rintracciati facilmente.

  • Preparazione ordine :

    • In fase di preparazione dell’ordine il personale addetto segue delle procedure ben precise, nate dai tanti anni di esperienza, sviluppate per ridurre al minimo sia gli errori che le eventuali rotture che potrebbero essere causate dal corriere espresso.
    • Per tutti gli ordini è previsto un doppio controllo effettuato prima dall’addetto alla prelievo e predisposizione della merce ordinata e successivamente dall’addetto all’imballaggio.
    • Il controllo effettuato prima dell’imballaggio riguarda non solo le quantità e la corretta tipologia dei prodotti, ma anche l’assenza di difetti, la correttezza delle taglie presenti all’interno delle confezioni del produttore, e l’integrità degli imballaggi, soprattutto relativamente agli alimenti secchi ed umidi.
    • Per ogni ordine preparato per la spedizione viene tenuta traccia dei controlli effettuati, della tipologia di imballaggio adottato e di sistemazione della merce nell’imballo stesso, oltre che degli operatori che se ne sono occupati. Questo per poter sempre risalire alla causa di eventuali problemi e poter porre in atto tutti gli interventi correttivi necessari ad evitarne il ripetersi.
    • Per tutti i sacchi di alimenti e pastoni, per garantire il minor tasso di rotture possibile, soprattutto per formati più pesanti che spesso non vengono movimentati con adeguata cura dai corrieri, la nostra esperienza ci ha portato ad optare per un imballaggio con Cellophane Estensibile Trasparente. Questa tipologia di imballaggio, sebbene più costosa ed impegnativa rispetto alla normale scatola di cartone, garantisce da una parte un minor rischio di rottura, e dall’altra un più agevole controllo da parte del cliente che riceve la consegna. Infatti abbiamo riscontrato che l’imballaggio in scatola comporta minor attenzione da parte degli operatori nelle fasi di movimentazione, con conseguenti danni spesso non identificabili in fase di consegna, dal momento che il corriere non è autorizzato a far aprire i colli per verificarne il contenuto prima dell’accettazione della spedizione.

  • Spedizione :

    • Le spedizioni vengono effettuate tutti i giorni dal lunedì al venerdì alle ore 15.00, fino ad un’ora prima della spedizione è possibile, in caso di necessità, apportare delle modifiche (contenuto, metodo di pagamento e indirizzo di consegna), in tal caso consigliamo di contattarci telefonicamente entro le ore 12.00, oppure via Whatsapp, Chat Online o Facebook Message entro le ore 13.30, in quanto le richieste di modifiche effettuate via mail potrebbero essere lette successivamente alla spedizione, con l’impossibilità di provvedere per tempo. In caso di richiesta di variazione dell’ordine la spedizione sarà necessariamente posticipata al giorno lavorativo successivo.
    • Dal momento in cui gli ordini vengono affidati al Corriere Espresso la consegna avverrà in uno o al massimo due giorni lavorativi a seconda della zona di destinazione, se in Italia, ed in massimo 5 giorni lavorativi se all’estero.
    • Al momento della spedizione ad ogni collo viene assegnato un numero identificativo univoco che permette al corriere di gestire la spedizione, il numero di tracking è assegnato dal corriere una volta che la spedizione viene instradata verso la sua destinazione, il nostro sistema provvederà quindi a comunicarlo al cliente via mail e/o via sms appena disponibile, solitamente la sera stessa della spedizione.

  • Consegna :

    • La consegna dell’ordine avviene nell'arco dell'intera giornata, quindi per evitare difficoltà o ritardi è bene indicare un indirizzo dove il recapito sia il più sicuro possibile, come il luogo di lavoro o anche l’abitazione in cui sia però sempre presente qualcuno, perlomeno dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.30. In caso di assenza del destinatario il corriere effettuerà un secondo tentativo, solitamente il giorno successivo, e nel caso lascerà un avviso con indicato il numero di telefono a cui rivolgersi. Ogni passaggio sarà registrato e verificabile nel tracking della spedizione.
    • Tutte le spedizioni AquaZooMania sono assicurate, ma per poter usufruire della copertura assicurativa a garanzia di qualsiasi danno è importante accettare la merce segnalando per iscritto, al momento della firma, eventuali problemi, difformità, rotture o applicazioni di nastro adesivo diverso da quello di AquaZooMania. In caso di dubbio è pieno diritto del cliente firmare specificando RISERVA DI CONTROLLO, così da poter verificare con calma l’integrità della spedizione, segnalando tempestivamente, non oltre le 48 ore dal ricevimento della merce, eventuali danni o problemi riscontrati.
    • L’accettazione della consegna con la sola apposizione della firma, per cui senza alcuna riserva, equivale a dichiarare che la consegna ricevuta è completa e perfettamente integra, facendo quindi decadere la possibilità di avvalersi della copertura assicurativa. E’ quindi importante informare chiunque dovrà occuparsi di ricevere la consegna di verificare sempre che il numero di colli ricevuti corrisponda a quello indicato sopra al riquadro dove si appone la firma, e che gli imballi siano perfettamente integri, apponendo la dicitura RISERVA DI CONTROLLO in caso di dubbio o di merce fragile.

  • Sostituzione o Reso :

    • Nel caso in cui ti sia arrivato un prodotto diverso da quello ordinato, sia stato danneggiato nel trasporto o sia inutilizzabile, per richiederne la sostituzione è sufficiente scrivere, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una mail a clienti@aquazoomania.it dall’indirizzo mail utilizzato in fase di registrazione utente, eventualmente preavvisando telefonicamente o tramite Whatsapp il nostro Servizio Clienti, indicando tutti i dati relativi all’utente, all’ordine ed al problema riscontrato. Provvederemo ad inviarti a nostre spese un corriere per il ritiro della merce e, a nostra discrezione decideremo se spedire un prodotto sostitutivo o se rimborsare tramite bonifico bancario, storno (totale o parziale) della transazione fatta con carta di credito o Paypal, oppure, se preferibile per il cliente, tramite buono sconto da usufruire nell’ordine successivo,
    • Nel caso in cui la merce ricevuta corrisponda a ciò che è stato ordinato ma il cliente desideri renderla o sostituirla comunque, tutte le spese di spedizione relative alla sostituzione della merce saranno a carico del cliente. Le spese possono variare dai 5,90€ ai 20 euro (iva compresa) a tratta, per tratta si intende l'andata o il ritorno. EquiSportMania provvederà a comunicare l’importo esatto delle spese di trasporto in base al rapporto volume/peso del reso, prima di inviare il numero di autorizzazione necessario per poter provvedere al reso della merce. In ogni caso la merce deve essere restituita integra in ogni sua parte, non utilizzata ed inserita nel suo involucro originale.

Per tutti gli altri casi previsti dalla legge consulta la normativa sul DIRITTO DI RECESSO nelle Condizioni di Utilizzo.