Esercita il Diritto di Recesso
In questa pagina trovi le istruzioni per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o gestire una sostituzione gratuita relativa a un ordine effettuato su AquaZooManiaShop.it.
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro i termini previsti dalle nostre condizioni di vendita e, in ogni caso, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Recesso prima della spedizione o della consegna
Se desideri esercitare il diritto di recesso per un ordine non ancora spedito o non ancora consegnato, accedi al dettaglio dell’ordine e utilizza il pulsante Contattaci, indicando chiaramente il numero d’ordine e la volontà di recedere dal contratto.
La richiesta inviata tramite il pulsante Contattaci viene registrata dal sistema con data e ora di invio.
Qualora la richiesta di recesso venga ricevuta quando l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere per la spedizione, potrebbe non essere più possibile interrompere il processo di consegna. In tal caso AquaZooMania informerà il cliente e il diritto di recesso potrà essere esercitato seguendo la normale procedura di restituzione dopo il ricevimento della merce.
Poiché le consegne ai corrieri vengono effettuate più volte durante la giornata, l'invio della richiesta di recesso non comporta automaticamente il blocco immediato della spedizione già affidata al vettore.
Si raccomanda di non rifiutare la consegna della merce e di seguire le istruzioni fornite da AquaZooMania per la corretta gestione della pratica di recesso.
Come richiedere un reso da account cliente
Se hai già ricevuto la merce e hai effettuato l’ordine con un account registrato, segui questi passaggi:
- accedi alla tua area cliente;
- vai nella sezione Storico ordini;
- seleziona l’ordine interessato;
- seleziona i prodotti per i quali desideri richiedere il reso;
- invia la richiesta tramite l’apposita procedura online.
Una volta inviata la richiesta, il sistema genererà automaticamente un numero identificativo della pratica contraddistinto dal prefisso #RE.
La richiesta di reso viene registrata dal sistema con data e ora di invio.
Attendi sempre la comunicazione di accettazione della richiesta e le relative istruzioni via e-mail prima di spedire il prodotto.
Come richiedere un reso per un ordine effettuato come ospite
Se hai effettuato l’ordine come ospite, accedi prima alla pagina di monitoraggio ordine:
Accedi al monitoraggio ordine ospite
Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. In fondo alla pagina potrai impostare una password e trasformare l’account ospite in account cliente, così da poter utilizzare la procedura online di richiesta reso.
In alternativa puoi utilizzare il pulsante Contattaci presente nella pagina, indicando numero ordine e prodotti da restituire.
Dove verificare lo stato della richiesta
Le richieste già inviate possono essere consultate nella sezione Richieste di Reso della tua area cliente, accessibile dopo aver effettuato l’accesso.
Vai alle tue richieste di reso
Sostituzione taglia gratuita
Per alcune categorie di prodotto, AquaZooMania offre la possibilità di richiedere la sostituzione taglia gratuita entro 7 giorni dal ricevimento della merce, secondo le condizioni previste nella pagina dedicata.
Consulta le condizioni della sostituzione taglia gratuita
La richiesta di sostituzione gratuita può essere effettuata seguendo le modalità indicate nella pagina dedicata, inviando una richiesta via e-mail, oppure tramite la normale procedura di richiesta reso dall’area cliente.
In questo secondo caso, durante l’invio della richiesta di reso, indica chiaramente nelle motivazioni che desideri usufruire della sostituzione taglia gratuita e specifica la nuova taglia richiesta.
La richiesta di sostituzione gratuita deve comunque essere effettuata entro 7 giorni dal ricevimento della merce e resta soggetta alle condizioni indicate nella pagina dedicata.
Condizioni complete di recesso e reso
Prima di inviare la richiesta, ti invitiamo a consultare le condizioni complete relative al diritto di recesso, alle esclusioni, alle modalità di restituzione e ai rimborsi.
Consulta le condizioni di utilizzo, diritto di recesso e resi